SERVICIO POSTVENTA HiKOKI.

Política de privacidad

POLITICA DE PRIVACIDAD DEL WEBSITE https://hikoki-powertools.eu/es/es/ :

1. Responsable del tratamiento de sus datos personales

Responsable del tratamiento 

KOKI Iberia S.A.U.

Polígono Industrial San Marcos

C/ Bell, 8

28906 Getafe (Madrid)

Spain

E.Mail: ES-KOKI@koki-group.com 

Somos responsables conjuntos del tratamiento de los datos con nuestra empresa holding:

Koki Holdings Europe GmbH

Metabo-Allee 1

D-72622 Nürtingen

Germany

E.Mail: de-marketing.hikoki@koki.eu

2. Objetivo

Este documento describe la información específica que estamos obligados a proporcionar a los interesados ​​en la UE y el EEE en virtud del Reglamento General de Protección de Datos ((UE) 2016/679 RGPD) establecido por la UE. Este reglamento establece los derechos de los interesados ​​y los protocolos para el tratamiento de los datos personales.

3. Alcance

Este documento cubre el procesamiento de sus datos personales a través de nuestro sitio web https://hikoki-powertools.eu/es/es/. 

4. Información de contacto sobre Protección de Datos:

Responsable de Protección de Datos

KOKI Iberia, S.A.U.

Polígono Industrial San Marcos

C/ Bell, 8

28906 Getafe (MADRID)

ESPAÑA

Tel.: (+34) 91 632 47 40

Correo electrónico: ES-lopd@koki-group.com 

Data Protection Officer

Koki Holdings Europe GmbH 

Metabo-Allee 1 

D-72622 Nürtingen

Germany

dpo@enobyte.com

5. Fundamentos jurídicos (base legal) de nuestro tratamiento

Solo procesaremos sus datos personales si existe un fundamento jurídico para hacerlo. Conforme al GDPR, utilizamos las siguientes bases legales del tratamiento:

(1) Consentimiento (Art. 6 (1) a) del RGPD) - Si está de acuerdo y presta su procesamiento para uno o varios fines específicos. Esto quedará claro cuando se lo pidamos, mediante una clara acción afirmativa al consentimiento. También puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

(2) Obligación contractual (Art. 6 (1) b) del RGPD) – El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que Ud. sea parte o para la aplicación a petición suya de medidas precontractuales.

(3) Obligación legal (Art. 6 (1) c) del RGPD) - Si hay una ley que nos obliga a procesar sus datos personales, tenemos que cumplirla.

(4) Equilibrio de intereses (Interés legítimo) (Art. 6 (1) f) del RGPD) - El interés legítimo nos permite procesar datos personales si es necesario para la consecución de nuestros intereses legítimos y siemrpe que no prevalezcan los intereses o derechos y libertades fundamentales de los interesados. A continuación, informaremos si realizamos dicho tratamiento y qué intereses perseguimos. 

6. Utilización de este sitio web

Al utilizar nuestro sitio web, algunos datos personales se transfieren automáticamente a nuestros servidores. Esta información incluye:

Datos de contenido

• Cualquier texto que introduzca o archivos que cargue, especialmente utilizando el formulario de contacto

Datos de uso

• Sitios web visitados
• Fecha y hora de su solicitud

Metadatos

• Su dirección IP
• Zona horaria de su ordenador
• Fecha y hora de su ordenador
• El sitio web solicitado
• De qué sitio web procede
• Información sobre su navegador (versión, idioma, fuentes instaladas)
• Información sobre su sistema operativo (versión, idioma)
• Potencialmente, otra información que su navegador envía a través del protocolo HTTP.

El sistema necesita almacenar temporalmente su dirección IP para mostrar el contenido del sitio web en su dispositivo. Esta información se utiliza exclusivamente para mantener el funcionamiento técnico de los servidores y la red, así como para garantizar su seguridad. La base legal es nuestro interés legítimo de ofrecer el sitio web de forma segura (artículo 6 (1) f) del RGPD).

Eliminamos automáticamente todos los registros del servidor en un plazo de 14 días. Almacenamos los registros durante este tiempo para ver actividades sospechosas en nuestro servidor y proteger nuestra infraestructura de ataques externos como DDoS.

Utilizamos un proveedor de alojamiento externo para servir el sitio web. El proveedor recibe y almacena los datos de contenido, los datos de uso y los metadatos en nuestro nombre. Utilizamos los siguientes proveedores de hosting externos:

(1) Cloudflare, Inc.

Utilizamos Cloudflare, Inc. como nuestro proveedor de CDN para cargar algunas imágenes, vídeos y elementos de este sitio web. El proveedor de CDN recibirá datos de uso y metadatos de su visita. Al utilizar una CDN, podemos proporcionarle de forma más eficiente la información que solicitó y mantener la seguridad de nuestro sitio web. La base legal para este uso es nuestro interés legítimo (Artículo 6 (1) f) del RGPD).

Cloudflare, Inc. tiene su sede en 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107.

Puede consultar su política de privacidad aquí: https://www.cloudflare.com/en-gb/privacypolicy/

(2) Leaseweb Netherlands B.V.

Utilizamos Leaseweb Netherlands B.V. como proveedor de hosting para los servicios de este sitio web. La base legal para este uso es nuestro interés legítimo (Artículo 6 (1) f) del RGPD).

Leaseweb Netherlands B.V. tiene su sede en Hessenbergweg 95, 1101 CX Ámsterdam, Países Bajos.

Puede consultar su política de privacidad aquí: https://www.leaseweb.com/en/about-us/legal/personal-data-protection-acts

6.1 Formulario de contacto

Si utiliza nuestro formulario de contacto (https://hikoki-powertools.eu/es/es/contact/), recibiremos y almacenaremos la información que haya introducido, además de la descrita anteriormente.

Algunos campos del formulario de contacto son obligatorios para poder tramitar su solicitud. Debe rellenarlos para enviar su mensaje.

Otros campos son opcionales. Usted puede decidir si quiere o no facilitarnos esa información.

Utilizaremos la información que haya introducido para responder a su mensaje y tomar las medidas que haya solicitado.

No utilizaremos la información para otros fines y la borraremos tan pronto como hayamos completado su solicitud, a menos que una obligación legal nos obligue a conservar la información durante más tiempo.

Los campos obligatorios son:

• Correo electrónico: Lo necesitamos para responderle

Si no desea dar cierta información, también puede introducir datos falsos. Sin embargo, en algunos casos no podremos responder a su mensaje si falta información.

La base legal para este procesamiento es nuestra obligación contractual si su mensaje se refiere a compras o servicios ofrecidos por nosotros.

Si tiene una solicitud general, nuestra base legal es el interés legítimo, ya que queremos ofrecerle el mejor servicio posible y su consentimiento al aceptar la política de privacidad y proceder al envio de su solicitud.

6.2 Plataforma online para el registro de reparaciones 

Ofrecemos una plataforma online que le permite registrar sus herramientas para servicios de reparación.

Al utilizar nuestra plataforma, se almacenan cookies de sesión en su navegador. Estas cookies nos permiten asociar su navegador con su cuenta y con cualquier máquina seleccionada. Esta funcionalidad es estrictamente necesaria para el funcionamiento básico de nuestra plataforma online.

Al registrarse en nuestra plataforma online, recopilamos su dirección de correo electrónico para crear su cuenta.

Dicho correo electrónico es el que debe utilizar para iniciar sesión. 

La base legal para este tratamiento es nuestro interés legítimo en brindar un servicio al cliente eficaz a través de la plataforma (Artículo 6 (1) f) del RGPD), y su consentimiento al facilitar voluntariamente su correo electrónico para registrarse.

Al registrar su herramienta para reparación a través de nuestra plataforma, recopilamos la siguiente información esencial:

• Nombre *
• Apellidos *
• Nombre empresa
• Dirección
• Población
• País
• Código Postal *
• Núm. teléfono fijo
• Núm. teléfono móvil
• Núm. Fax
• E-mail *
• Modelo de la herramienta comprada *
• Número de serie de la herramienta *
• Nombre del distribuidor dónde adquirió la herramienta *
• Fecha de compra[CB1] [NS2] 

* campos obligatorios

Esta información es necesaria para atender su solicitud y, por lo tanto, forma parte de nuestra obligación contractual. Almacenamos estos datos durante el período de garantía contractual o legal. Además, los registros necesarios para fines fiscales o contables pueden conservarse durante 10 años.

6.3 Cookies en este sitio web

Las cookies son pequeños archivos de texto que cualquier sitio web puede escribir en su navegador. Las cookies establecidas directamente por el sitio web visitado se denominan «cookies de origen», mientras que las establecidas por otro servidor web se denominan «cookies de terceros». Si instalamos una cookie en su navegador, otros sitios web no podrán leerla. Si terceros instalan una cookie en su navegador, cualquier otro sitio web que utilice las mismas cookies de terceros podrá leer la información almacenada en estas cookies.

Esto permite el seguimiento de la funcionalidad en diferentes sitios web. Si utilizamos cookies de terceros, siempre solicitaremos su consentimiento antes de instalarlas.

A continuación, puede ver una lista de las cookies de origen que instalamos:

La siguiente table le muestra una lista de las cookies de terceros que utilizamos:

7. Herramientas de Terceros

En nuestros sitios web, podemos incorporar herramientas y contenidos cargados desde los servidores de terceros proveedores de servicios. Por ejemplo, gráficos, vídeos, botones de redes sociales u otras funciones.

Cada vez que acceda a un sitio web que incluya estos contenidos, su dirección IP se transmitirá a estos terceros. 

Ocasionalmente, estas herramientas pueden incluir los llamados “web beacon” (web baliza), gráficos invisibles insertados dentro de un sitio para recopilar más información estadística. Si detecta alguna “web beacon” de este tipo, notifíquenoslo y nos esforzaremos por eliminarlo de nuestros sitios web.

Algunos contenidos de terceros también instalarán cookies en su navegador para almacenar cierta información sobre su uso de las herramientas y contenidos.

Ocasionalmente, estos terceros pueden conectar su información recogida en nuestros sitios web con otra información que ellos hayan recogido para construir un perfil sobre usted. 

7.1 Google Analytics

Si usted ha dado su consentimiento, este sitio web utiliza Google Analytics, un servicio de análisis web prestado por Google LLC. El responsable del tratamiento de los usuarios en la UE/EEA y Suiza es Google Ireland Limited, Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlanda ("Google"). La base legal para el procesamiento de datos es su consentimiento (Artículo 6 (1) a) RGPD).

Google Analytics utiliza cookies que permiten analizar el uso que usted hace de nuestros sitios web. La información recopilada mediante cookies sobre su uso de este sitio web generalmente se transfiere a un servidor de Google en EE. UU. y se almacena allí.

Utilizamos la función ID de usuario. Esta función nos permite asignar un ID único y continuo a una o más sesiones (y a las actividades dentro de ellas) y analizar el comportamiento del usuario en diferentes dispositivos.

Utilizamos Google Signals. Esto permite a Google Analytics recopilar información adicional sobre los usuarios que tienen habilitados anuncios personalizados (intereses y datos demográficos) y mostrarles anuncios en campañas de re-marketing en diferentes dispositivos.

Google Analytics 4 tiene activada la anonimización de IP por defecto. Gracias a esta anonimización, Google acortará su dirección IP dentro de los Estados miembros de la UE o en otros estados parte del Acuerdo sobre el EEE. Solo en casos excepcionales, la dirección IP completa se transferirá a un servidor de Google en EE. UU. y se acortará allí. Según Google, la dirección IP transferida por su navegador como parte de Google Analytics no se fusionará con otros datos de Google.

Durante su visita al sitio web, su comportamiento como usuario se registra en forma de "eventos". Los eventos pueden ser:

• Visitas a la página
• Primera visita al sitio web
• Inicio de sesión
• Páginas web visitadas
• Su "ruta de clics", interacción con el sitio web
• Desplazamientos (cada vez que un usuario se desplaza hasta el final de la página (90%))
• Clics en enlaces externos
• Búsquedas internas
• Interacción con vídeos
• Descargas de archivos
• Anuncios vistos/clics en anuncios

También se registra:

• Su ubicación aproximada (región)
• Fecha y hora de su visita
• Su dirección IP (abreviada)
• Información técnica sobre su navegador y los dispositivos que utiliza (p. ej., configuración de idioma, resolución de pantalla)
• Su proveedor de servicios de internet
• La URL de referencia (a través de qué sitio web/medio publicitario llegó a este sitio web)

En nombre del operador, Google utilizará esta información para evaluar su uso del sitio web y elaborar informes sobre la actividad del mismo. Los informes proporcionados por Google Analytics 4 sirven para analizar el rendimiento de nuestro sitio web.

Los destinatarios de los datos son/pueden ser:

• Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda (en calidad de encargado del tratamiento según el art. 28 del RGPD),
• Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU.
• Alphabet Inc, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU.

Para EE. UU., la Comisión Europea adoptó una nueva decisión de adecuación el 10 de julio de 2023. Google LLC está certificada según el Marco de Privacidad UE-EE. UU. Dado que los servidores de Google están distribuidos por todo el mundo y no se puede descartar por completo la transferencia a terceros países (por ejemplo, Singapur), también hemos suscrito las cláusulas contractuales estándar de la UE con el proveedor para establecer un nivel adecuado de protección de datos en dichos países.

Los datos que enviamos y que están vinculados a las cookies se eliminan automáticamente después de 12 meses. La vida útil máxima de las cookies de Google Analytics es de 2 años. La eliminación de los datos cuyo periodo de conservación se ha alcanzado se realiza automáticamente una vez al mes.

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro accediendo a la configuración de cookies y modificando su selección. Esto no afecta a la legitimidad del tratamiento realizado sobre la base del consentimiento hasta su revocación.

También puede evitar el almacenamiento de cookies desde el principio configurando su navegador. Sin embargo, si configura su navegador para que rechace todas las cookies, esto podría provocar una restricción de las funcionalidades de este y otros sitios web. También puede evitar que Google recopile los datos generados por las cookies y relacionados con su uso del sitio web (incluida su dirección IP), así como el procesamiento de estos datos por parte de Google:

• no dando su consentimiento para la instalación de las cookies o
• descargando e instalando el complemento del navegador disponible en el siguiente enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Puede obtener más información sobre Google y la protección de datos de Google a continuación:

• Condiciones de uso: https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/us/
• Protección de datos: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en
• Uso de cookies: https://support.google.com/analytics/answer/11397207?hl=en&utm_source=chatgpt.com
• Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy?hl=en 

7. 2 Matomo Web Analytics

Utilizamos Matomo, una plataforma de análisis web de código abierto, para analizar y mejorar el rendimiento de nuestro sitio web. Matomo está configurado para funcionar sin cookies, lo que garantiza que no se almacenen cookies de seguimiento en su dispositivo.

Tratamiento de datos y base legal

Matomo recopila datos anónimos sobre las visitas al sitio web, como:

• Páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio
• Direcciones IP anonimizadas (p. ej., IP acortadas para evitar la identificación)
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión del navegador
• Sitios web de referencia (si corresponde)

Estos datos se procesan con base en nuestro interés legítimo (Artículo 6 (1) f) del RGPD) en optimizar nuestro sitio web y garantizar una experiencia de usuario de alta calidad. Dado que Matomo está configurado sin cookies y anonimiza las direcciones IP, no se almacena información personal identificable.

Para más información sobre cómo Matomo procesa los datos, visite la política de privacidad de Matomo (https://matomo.org/privacy-policy/).

8. Redes sociales

Gestionamos páginas en las redes sociales con fines de self-marketing y promoción de nuestros productos. Estamos presentes en Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn y YouTube.

Cuando visite nuestros sitios, las plataformas recopilarán datos sobre su comportamiento e intereses y podrían proporcionarnos un análisis anónimo de nuestros grupos de usuarios e interacciones. No tenemos ninguna influencia sobre la creación y visualización de estos análisis y no podemos detener la recopilación o el procesamiento de sus datos por este motivo.

Podríamos recibir los siguientes datos, separados por categorías de usuarios:

• Número total de visitas,
• Interacciones con nuestros posts,
• Comentarios,
• Proporción de visitantes masculinos y femeninos,
• Origen de la visita,
• Clics en determinados contenidos, como mapas o información de contacto,
• Alcance de nuestros posts

Si usted interactúa directamente con nuestro contenido (por ejemplo, haciendo «Me gusta» o «Retuiteando»), podremos identificarle directamente. Si desea restringir esta vinculación de su cuenta y nuestra página en las redes sociales, utilice la funcionalidad ofrecida en cada plataforma para dejar de seguirnos.

Utilizamos estos datos y nuestra presencia en las redes sociales para presentarnos de forma actual a un público amplio. El uso de estos datos, así como el funcionamiento de la página, se basa en nuestro interés legítimo para una promoción eficiente, eficaz e interactiva de acuerdo con el Art. 6 (1) f) del RGPD.

En algunos casos, sus datos se procesarán fuera de la Unión Europea. En concreto, no se descarta una transferencia de datos a EE. UU. Para estos casos, hemos suscrito Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea con los operadores de la plataforma.

Usted tiene derecho a hacer valer sus derechos en relación con nuestras páginas en las redes sociales y los Page-Insights en cualquier momento frente a nosotros o la plataforma. No obstante, le informamos de que, en cualquier caso, la plataforma tramitará la solicitud. Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto mencionados anteriormente.

Más información sobre las plataformas:

(1) Instagram

Instagram es una Plataforma de Redes Sociales, ofrecida por Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda con la empresa matriz situada en 1 Hacker Way, Menlo Park, California 94025, EE. UU.

Como parte de nuestra presencia en Instagram, Meta recopila y procesa datos. Meta proporciona información y análisis sobre las interacciones de los usuarios con nuestro perfil de Instagram.

Puede consultar la política de privacidad de Instagram aquí: https://privacycenter.instagram.com/policy

Si tiene una cuenta de Instagram, puede administrar tus preferencias de privacidad y publicidad aquí: https://www.instagram.com/accounts/privacy_and_security/

(2) TikTok

TikTok es una Plataforma de Redes Sociales ofrecida por TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublín, D02 T380, Irlanda, con la empresa matriz TikTok Inc., 5800 Bristol Parkway, Culver City, CA 90230, EE. UU.

Puede consultar la política de privacidad aquí:

https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy 

Para ajustar o personalizar sus preferencias, puede hacerlo aquí:

https://www.tiktok.com/legal/cookie-settings 

(3) LinkedIn

LinkedIn es una Plataforma de Redes Profesionales ofrecida por LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublín 2, Irlanda, con la empresa matriz LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Avenue, Sunnyvale, CA 94085, EE. UU.

Puede consultar la política de privacidad aquí:

https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy 

Para ajustar sus preferencias de publicidad y dar de baja anuncios personalizados, puede hacerlo aquí: https://www.linkedin.com/psettings/advertising 

(4) YouTube

YouTube es una Plataforma de Vídeo ofrecida por Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda, con la empresa matriz Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043.

Puede consultar la política de privacidad aquí:

https://policies.google.com/privacy 

Para ajustar sus preferencias de publicidad y dar de baja anuncios personalizados, puede hacerlo aquí: https://adssettings.google.com/authenticated 

(5) Facebook

Facebook es una Plataforma de Redes Sociales ofrecida por Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda, con la empresa matriz Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, EE. UU.

Puede consultar la política de privacidad aquí:

https://es-la.facebook.com/privacy/policy/  

Para ajustar sus preferencias de publicidad y dar de baja anuncios personalizados, puede hacerlo aquí: https://www.facebook.com/adpreferences/ad_settings 

9. Transferencia de datos personales a terceros países

Para cumplir el contrato con el cliente o para llevar a cabo el procedimiento solicitado por este antes de la formalización del contrato, podremos transferir datos personales a un tercer país (incluidos aquellos donde no se haya garantizado un nivel adecuado de protección de datos). Al transferir los datos personales del cliente, aplicaremos las medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas de conformidad con esta Política de Privacidad y la legislación vigente.

10. Períodos de conservación de datos personales

Por lo general, eliminaremos sus datos personales en cuanto dejen de ser necesarios para los fines para los que los recopilamos. Si alguna obligación legal nos impide eliminar su información durante un tiempo determinado, suspenderemos el acceso a ella, la almacenaremos de forma segura y la eliminaremos una vez finalizada nuestra obligación legal.

11. Sus derechos

Puede ejercer sus derechos en cualquier momento contactándonos directamente a nosotros o a nuestros contactos de Protección de Datos. Tenga en cuenta que podríamos solicitarle algún tipo de verificación de identidad para proteger a otros interesados. Esta verificación se realizará de la forma más discreta posible.

Usted tiene los siguientes derechos:

1. Derecho de acceso
2. Derecho de rectificación / supresión
3. Derecho a la limitación del tratamiento
4. Derecho a la portabilidad de los datos
5. Derecho a revocar su consentimiento

11.1 Derecho a presentar una reclamación

En cualquier momento, puede presentar una reclamación sobre nuestras actividades de tratamiento de datos ante una autoridad de control.

Agencia Española de Protección de Datos – AEPD

C/ Jorge Juan, 6

28001 Madrid, Spain

Tel. +34 901 100 099 / +34 91 266 35 17

Website: https://www.aepd.es/en 

11.2 Derecho de oposición

Tiene derecho a oponerse a cualquier tratamiento que realicemos basándose en nuestro interés legítimo, si su situación particular cuestiona nuestro equilibrio de intereses.

Salvo que podamos demostrar motivos legítimos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, y si no necesitamos sus datos personales para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales, dejaremos de tratar sus datos personales.