FAQs

POLITICA DE PRIVACIDAD DEL WEBSITE: https://hikoki-powertools.eu/pt/pt/ 

1. Responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais
Responsável pelo tratamento 
KOKI Iberia S.A.U.
Polígono Industrial San Marcos
C/ Bell, 8
28906 Getafe (Madrid)
Espanha
E.Mail: PT-KOKI@koki-group.com 

Somos conjuntamente responsáveis pelo tratamento de dados com a nossa sociedade holding:
Koki Holdings Europe GmbH
Metabo-Allee 1
D-72622 Nürtingen
Alemanha
E.Mail: de-marketing.hikoki@koki.eu

2. Objetivo
Este documento descreve as informações específicas que somos obrigados a fornecer aos titulares de dados na UE e no EEE ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados ((UE) 2016/679 RGPD) estabelecido pela UE. Este regulamento estabelece os direitos dos titulares dos dados e os protocolos para o tratamento de dados pessoais.

3. Âmbito de aplicação
O presente documento abrange o tratamento dos seus dados pessoais através do nosso website https://hikoki-powertools.eu/pt/pt/

4. Informações de contacto para a proteção de dados:
Responsável pela proteção de dados
KOKI Iberia, S.A.U.
Polígono Industrial San Marcos
C/ Bell, 8
28906 Getafe (MADRID)
ESPAÑA
Tel.: (+34) 91 632 47 40
Endereço eletrónico: ES-lopd@koki-group.com

Responsável pela proteção de dados
Koki Holdings Europe GmbH 
Metabo-Allee 1 
D-72622 Nürtingen
Alemanha
dpo@enobyte.com

5. Base legal (fundamento jurídico) para o nosso processamento
Só processaremos os seus dados pessoais se existir uma base legal para o fazer. De acordo com o RGPD, utilizamos as seguintes bases legais para o processamento:

(1) Consentimento (Art. 6 (1) (a) GDPR) - Se concordar e emprestar o seu processamento para um ou mais fins específicos. Isto será esclarecido quando lhe pedirmos para o fazer, através de uma ação afirmativa clara de consentimento. Também pode retirar o seu consentimento em qualquer altura.

(2) Obrigação contratual (Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD) - O tratamento é necessário para a execução de um contrato no qual é parte ou para a implementação, a seu pedido, de medidas pré-contratuais.

(3) Obrigação legal (Art. 6 (1) c) RGPD) - Se existir uma lei que nos obrigue a processar os seus dados pessoais, temos de a cumprir.

(4) Equilíbrio de interesses (Interesse legítimo) (Art. 6 (1) f) GDPR) - O interesse legítimo permite-nos processar dados pessoais se for necessário para a prossecução dos nossos interesses legítimos e desde que os interesses ou direitos e liberdades fundamentais dos titulares dos dados não prevaleçam. A seguir, revelaremos se efectuamos esse tratamento e quais os interesses que estamos a perseguir.

6. Utilização deste sítio Web
Quando utiliza o nosso website, algumas informações pessoais são automaticamente transferidas para os nossos servidores. Estas informações incluem:
Dados de conteúdo
- Qualquer texto que introduza ou ficheiros que carregue, especialmente utilizando o formulário de contacto

Dados de utilização
- Sítios Web visitados
- Data e hora do seu pedido

Metadados
- O seu endereço IP
- Zona horário do seu computador
- Data e hora do seu computador
- O website que solicitou
- De que website veio
- Informações sobre o seu browser (versão, língua, tipos de letra instalados)
- Informações sobre o seu sistema operativo (versão, língua)
- Potencialmente outras informações que o seu browser envia através do protocolo HTTP.

O sistema necessita de armazenar temporariamente o seu endereço IP para poder apresentar o conteúdo do website no seu dispositivo. Estas informações são utilizadas exclusivamente para manter o funcionamento técnico dos servidores e da rede, bem como para garantir a sua segurança. A base jurídica é o nosso interesse legítimo em fornecer o website de forma segura (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).
Eliminamos automaticamente todos os registos do servidor no prazo de 14 dias. Armazenamos os registos durante este período para ver atividades suspeitas no nosso servidor e para proteger a nossa infraestrutura de ataques externos, como DDoS.
Utilizamos um fornecedor de alojamento externo para servir o website. O fornecedor recebe e armazena dados de conteúdo, dados de utilização e metadados em nosso nome. Utilizamos os seguintes fornecedores externos de alojamento:

(1) Cloudflare, Inc.
Utilizamos a Cloudflare, Inc. como nosso fornecedor de CDN para carregar algumas imagens, vídeos e elementos deste website. O fornecedor de CDN receberá dados de utilização e metadados da sua visita. Ao utilizar uma CDN, podemos fornecer-lhe de forma mais eficiente as informações que solicitou e manter a segurança do nosso website. A base legal para esta utilização é o nosso interesse legítimo (artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD).
A Cloudflare, Inc. está localizada em 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107.
Pode consultar a sua política de privacidade aqui: https://www.cloudflare.com/en-gb/privacypolicy/ 

(2) Leaseweb Netherlands B.V.
Utilizamos a Leaseweb Netherlands B.V. como fornecedor de alojamento para os serviços deste website. A base jurídica para esta utilização é o nosso interesse legítimo (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).
A Leaseweb Netherlands B.V. tem a sua sede social em Hessenbergweg 95, 1101 CX Amesterdão, Países Baixos.
Pode ler a sua política de privacidade aqui:
https://www.leaseweb.com/en/about-us/legal/personal-data-protection-acts 

6.1 Formulario de contacto
Se utilizar o nosso formulário de contacto (https://hikoki-powertools.eu/pt/pt/contacto/ ), receberemos e armazenaremos as informações que introduziu, para além das acima descritas.
Alguns campos do formulário de contacto são obrigatórios para podermos processar o seu pedido. Tem de os preencher para que a sua mensagem seja enviada.
Outros campos são facultativos. O utilizador pode decidir se deseja ou não fornecer-nos estas informações.
Utilizaremos as informações introduzidas para responder à sua mensagem e tomar as medidas solicitadas.
Não utilizaremos as informações para outros fins e apagá-las-emos assim que tivermos concluído o seu pedido, exceto se uma obrigação legal nos obrigar a conservar as informações durante um período mais longo.

Os campos obrigatórios são:
- E-mail: Precisamos dele para lhe responder
Se não quiser fornecer determinadas informações, também pode introduzir dados falsos. No entanto, em alguns casos, não poderemos responder à sua mensagem se faltarem informações.
A base jurídica para este tratamento é a nossa obrigação contratual se a sua mensagem disser respeito a compras ou serviços oferecidos por nós.
Se o utilizador tiver um pedido de informação geral, a nossa base jurídica é o interesse legítimo, uma vez que queremos prestar-lhe o melhor serviço possível, e o seu consentimento para aceitar a política de privacidade e prosseguir com o envio do seu pedido de informação.

6.2 Plataforma online para registo de reparações 
Disponibilizamos uma plataforma online que lhe permite registar as suas ferramentas para serviços de reparação.
Quando utiliza a nossa plataforma, são armazenados cookies de sessão no seu browser. Estes cookies permitem-nos associar o seu browser à sua conta e a qualquer máquina selecionada. Esta funcionalidade é estritamente necessária para o funcionamento básico da nossa plataforma online.
Quando se regista na nossa plataforma online, recolhemos o seu endereço de e-mail para criar a sua conta.
Este endereço de correio eletrónico é o que tem de utilizar para iniciar sessão. 
A base legal para este processamento é o nosso interesse legítimo em fornecer um serviço eficiente ao cliente através da plataforma (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD) e o seu consentimento ao fornecer voluntariamente o seu endereço de correio eletrónico para registo.
Quando regista a sua ferramenta de reparação através da nossa plataforma, recolhemos as seguintes informações essenciais:
- Nome*
- Apelido*
- Nome da empresa
- Morada
- Cidade
- País
- Código Postal *
- E-mail *
- Modelo da ferramenta adquirida*
- Número de série da ferramenta
- Nome do distribuidor onde a ferramenta foi adquirida
- Data de compra
- Fatura *

* campos obrigatórios
Estas informações são necessárias para satisfazer o seu pedido e, por conseguinte, fazem parte da nossa obrigação contratual. Conservamos estes dados durante o período de garantia contratual ou legal. 
Além disso, os registos necessários para fins fiscais ou contabilísticos podem ser conservados durante 10 anos.

6.3 Cookies neste sítio Web
Os cookies são pequenos ficheiros de texto que qualquer website pode escrever no seu navegador. Os cookies definidos diretamente pelo website que está a visitar são designados por “cookies originais”, enquanto os cookies definidos por outro servidor Web são designados por “cookies de terceiros”. Se instalarmos um cookie no seu browser, os outros website não o poderão ler. Se terceiros instalarem um cookie no seu navegador, qualquer outro website que utilize os mesmos cookies de terceiros poderá ler as informações armazenadas nesses cookies.

Isto permite a funcionalidade de rastreio em diferentes website. Se utilizarmos cookies de terceiros, pediremos sempre o seu consentimento antes de os instalar.

Abaixo, pode ver uma lista dos cookies originais que utilizamos:

A tabela abaixo apresenta uma lista dos cookies de terceiros que utilizamos:

7. Ferramentas de terceiros
Nos nossos sítios Web, podemos incorporar ferramentas e conteúdos carregados a partir dos servidores de fornecedores de serviços terceiros. Por exemplo, gráficos, vídeos, botões de redes sociais ou outras funcionalidades.

Sempre que o utilizador aceder a um sítio Web que inclua esse conteúdo, o seu endereço IP será transmitido a esses terceiros. 
Ocasionalmente, estas ferramentas podem incluir os chamados “web beacon”, gráficos invisíveis incorporados num sítio para recolher mais informações estatísticas. Se detetar algum desses “web beacon”, informe-nos e tentaremos removê-lo dos nossos sítios Web.
Alguns conteúdos de terceiros também colocam cookies no seu browser para armazenar determinadas informações sobre a sua utilização das ferramentas e conteúdos.
Ocasionalmente, estes terceiros podem associar as suas informações recolhidas nos nossos sítios Web a outras informações que tenham recolhido para criar um perfil sobre si.

7.1 Google Analytics
Se o utilizador tiver dado o seu consentimento, este website utiliza o Google Analytics, um serviço de análise da Web fornecido pela Google LLC. O responsável pelo tratamento de dados na UE/EEE e na Suíça é a Google Ireland Limited, Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlanda ("Google"). 
A base legal para o processamento de dados é o consentimento do utilizador (Artigo 6 (1) a) do RGPD).
O Google Analytics utiliza cookies para analisar a sua utilização dos nossos website. As informações recolhidas por meio de cookies sobre a sua utilização deste website são geralmente transferidas para um servidor da Google nos EE.UU e aí armazenadas.
Utilizamos a função de ID do utilizador. Esta função permite-nos atribuir um ID único e contínuo a uma ou mais sessões (e às atividades nelas realizadas) e analisar o comportamento do utilizador em diferentes dispositivos.
Utilizamos o Google Signals. Isto permite ao Google Analytics recolher informações adicionais sobre os utilizadores que têm anúncios personalizados ativados (interesses e dados demográficos) e mostrar-lhes anúncios em campanhas de remarketing em diferentes dispositivos.
O Google Analytics 4 tem a anonimização do IP ativada por predefinição. Graças a esta anonimização, a Google encurtará o seu endereço IP nos estados-membros da UE ou noutros estados signatários do Acordo EEE. Só em casos excecionais é que o endereço IP completo é transferido para um servidor da Google nos EE. UU. e aí encurtado. De acordo com a Google, o endereço IP transferido pelo seu navegador como parte do Google Analytics não será fundido com outros dados da Google.
Durante a sua visita ao website, o seu comportamento de utilizador é registado sob a forma de “eventos”. Os eventos podem ser:
- Visitas ao sítio
- Primeira visita ao website
- Acesso
- Páginas Web visitadas
- O seu "percurso de clique", interação com o website.
- Deslocações (cada vez que um utilizador se desloca até ao fim da página (90%))
- Cliques em ligações externas
- Pesquisas internas
- Interação com vídeos
- Descarregamento de ficheiros
- Visualizações de anúncios/cliques em anúncios

Também registado:
- A sua localização aproximada (região)
- Data e hora da sua visita
- O seu endereço IP (abreviado)
- Informações técnicas sobre o seu navegador e os dispositivos que utiliza (por exemplo, definições de idioma, resolução do ecrã)
- O seu fornecedor de serviços Internet
- O URL de referência (através de que website/meio publicitário chegou a este website)
Em nome do operador, a Google utilizará estas informações para avaliar a sua utilização do website e para compilar relatórios sobre a atividade do website. Os relatórios fornecidos pelo Google Analytics 4 servem para analisar o desempenho do nosso website.
Os destinatários dos dados são/podem ser:

- Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda (como subcontratante na aceção do artigo 28º do RGPD),

- Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 
94043, EE. UU.

- Alphabet Inc, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 
94043, EE. UU.

Para os EE. UU, a Comissão Europeia adotou uma nova decisão de adequação em 10 de julho de 2023. A Google LLC está certificada ao abrigo do Quadro de privacidade UE-EE.UU. Uma vez que os servidores da Google estão distribuídos por todo o mundo e a transferência para países terceiros (por exemplo, Singapura) não pode ser completamente excluída, também celebrámos cláusulas contratuais-tipo da UE com o fornecedor para estabelecer um nível adequado de proteção de dados nesses países.
Os dados que enviamos e que estão associados a cookies são automaticamente eliminados ao fim de 12 meses. A duração máxima dos cookies do Google Analytics é de 2 anos. A eliminação dos dados cujo período de retenção tenha sido atingido é efetuada automaticamente uma vez por mês.
Pode revogar o seu consentimento a qualquer momento, com efeitos futuros, acedendo às definições de cookies e alterando a sua seleção. Isto não afeta a legitimidade do tratamento efetuado com base no consentimento até à sua revogação.

Também pode impedir o armazenamento de cookies desde o início, configurando as definições do seu browser. No entanto, se configurar o seu navegador para rejeitar todos os cookies, isso pode resultar numa restrição das funcionalidades deste e de outros websites. Também pode impedir a Google de recolher os dados gerados pelos cookies e relacionados com a sua utilização do website (incluindo o seu endereço IP), bem como o processamento destes dados pela Google:

- não dando o seu consentimento para a instalação de cookies ou
- descarregando e instalando o plug-in do browser disponível na seguinte ligação: tools.google.com/dlpage/gaoptout

Pode encontrar mais informações sobre a Google e a proteção de dados da Google abaixo:
- Termos de utilização: https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/us/  
- Proteção de dados: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en  
- Utilização de cookies: https://support.google.com/analytics/answer/11397207?hl=en&utm_source=chatgpt.com  
- Política de privacidade: https://policies.google.com/privacy?hl=en

7. 2 Matomo Web Analytics
Utilizamos o Matomo, uma plataforma de análise da Web de código aberto, para analisar e melhorar o desempenho do nosso website. O Matomo está configurado para funcionar sem cookies, o que garante que não são armazenados cookies de rastreio no seu dispositivo.
Processamento de dados e base jurídica
O Matomo recolhe dados anónimos sobre as visitas ao website, tais como:
- Páginas visitadas e tempo passado no sítio
- Endereços IP anónimos (por ex., endereços IP encurtados para evitar a identificação)
- Tipo de dispositivo, sistema operativo e versão do navegador
- Sítios Web de referência (se aplicável)

Estes dados são tratados com base no nosso interesse legítimo (artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD) em otimizar o nosso website e garantir uma experiência de utilização de elevada qualidade. Uma vez que o Matomo está configurado sem cookies e anonimiza os endereços IP, não é armazenada qualquer informação pessoal identificável.
Para mais informações sobre a forma como o Matomo processa os dados, consulte a política de privacidade do Matomo (https://matomo.org/privacy-policy/).

8. Redes sociais
Gerimos páginas de redes sociais para auto-marketing e promoção dos nossos produtos. Estamos presentes no Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn e YouTube.
Quando visita os nossos sítios, as plataformas recolhem dados sobre o seu comportamento e interesses e podem fornecer-nos uma análise anónima dos nossos grupos de utilizadores e interações. Não temos qualquer influência sobre a criação e a apresentação destas análises e não podemos interromper a recolha ou o tratamento dos seus dados por este motivo.
Podemos receber os seguintes dados, separados por categorias de utilizadores:
- Número total de visitas,
- Interações com as nossas publicações,
- Comentários,
- Proporção de visitantes do sexo masculino e feminino,
- Origem da visita,
- Cliques em determinados conteúdos, como mapas ou informações de contacto,
- Alcance das nossas publicações

Se interagir diretamente com o nosso conteúdo (por exemplo, “gostando” ou “retweetando”), poderemos identificá-lo diretamente. Se pretender restringir esta ligação entre a sua conta e a nossa página nas redes sociais, utilize a funcionalidade oferecida em cada plataforma para deixar de nos seguir.
Utilizamos estes dados e a nossa presença nas redes sociais para nos apresentarmos de forma atualizada a um vasto público. A utilização destes dados, bem como o funcionamento da página, baseia-se no nosso interesse legítimo numa promoção eficiente, eficaz e interativa, em conformidade com o Art. 6 (1) f) do RGPD.
Em alguns casos, os seus dados serão tratados fora da União Europeia. Em particular, não é de excluir uma transferência de dados para os EE.UU. Para estes casos, celebrámos Cláusulas Contratuais-tipo (CCP) aprovadas pela Comissão Europeia com os operadores de plataformas.
O utilizador tem o direito de fazer valer os seus direitos em relação às nossas páginas de redes sociais e Page-Insights em qualquer altura contra nós ou contra a plataforma. No entanto, gostaríamos de o informar de que a plataforma irá, em qualquer caso, processar o pedido. Se tiver alguma dúvida, pode contactar-nos através dos dados de contacto mencionados acima.
Mais informações sobre as plataformas:

(1) Instagram
O Instagram é uma plataforma de redes sociais, fornecida pela Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda, com a empresa-mãe localizada em 1 Hacker Way, Menlo Park, Califórnia 94025, EE.UU.
Como parte da nossa presença no Instagram, a Meta recolhe e processa dados. A Meta fornece informações e análises sobre as interações dos utilizadores com o nosso perfil do Instagram.
Pode consultar a política de privacidade do Instagram aqui: https://privacycenter.instagram.com/policy  
Se tiver uma conta no Instagram, pode gerir as suas preferências de privacidade e publicidade aqui: https://www.instagram.com/accounts/privacy_and_security/ 

(2) TikTok
O TikTok é uma plataforma de redes sociais oferecida pela TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irlanda, com a empresa-mãe TikTok Inc., 5800 Bristol Parkway, Culver City, CA 90230, EE.UU, 5800 Bristol Parkway, Culver City, CA 90230, EE.UU.

Pode consultar a política de privacidade aqui:
https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy 
Para ajustar ou personalizar as suas preferências, pode fazê-lo aqui:
https://www.tiktok.com/legal/cookie-settings 

(3) LinkedIn
LinkedIn é uma Plataforma de Rede Profissional oferecida pela LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlanda, com a empresa-mãe LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Avenue, Sunnyvale, CA 94085, EE.UU.
Pode consultar a política de privacidade aqui:
https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy  
Para ajustar as suas preferências de publicidade e optar por não receber anúncios personalizados, pode fazê-lo aqui: https://www.linkedin.com/psettings/advertising 

(4) YouTube
O YouTube é uma plataforma de vídeo oferecida pela Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda, com a empresa-mãe Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, Califórnia 94043.
Pode ler a política de privacidade aqui:
https://policies.google.com/privacy 

Para ajustar as suas preferências de publicidade e optar por não receber anúncios personalizados, pode fazê-lo aqui: adssettings.google.com/authenticated 

(5) Facebook
O Facebook é uma plataforma de rede social fornecida pela Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlanda, com a empresa-mãe Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, EE. UU.
Pode consultar a política de privacidade aqui:
https://es-la.facebook.com/privacy/policy/ 
Para ajustar as suas preferências de publicidade e optar por não receber anúncios personalizados, pode fazê-lo aqui: https://www.facebook.com/adpreferences/ad_settings

9. Transferência de dados pessoais para países terceiros
A fim de cumprir o contrato com o cliente ou de realizar o procedimento solicitado pelo cliente antes da celebração do contrato, podemos transferir dados pessoais para um país terceiro (incluindo aqueles onde não é garantido um nível adequado de proteção de dados). Ao transferir os dados pessoais do cliente, aplicaremos medidas de segurança e confidencialidade adequadas, em conformidade com a presente Política de Privacidade e a legislação aplicável.

10. Períodos de retenção de dados pessoais
De um modo geral, apagaremos os seus dados pessoais logo que deixem de ser necessários para os fins para que foram recolhidos. Se uma obrigação legal nos impedir de apagar as suas informações durante um determinado período de tempo, suspenderemos o acesso às mesmas, armazená-las-emos em segurança e apagá-las-emos assim que a nossa obrigação legal terminar.

11. Os seus direitos
Pode exercer os seus direitos a qualquer momento, contactando-nos diretamente ou aos nossos contactos de proteção de dados. Note-se que podemos pedir-lhe alguma forma de verificação da sua identidade, a fim de proteger outras pessoas em causa. Esta verificação será efetuada da forma mais discreta possível.
O utilizador tem os seguintes direitos:

1. direito de acesso
2. Direito de retificação/eliminação
3. Direito à limitação do tratamento
4. Direito à portabilidade dos dados
5. Direito de retirar o consentimento

11.1 Direito de apresentar uma queixa
Em qualquer altura, pode apresentar uma queixa sobre as nossas atividades de processamento de dados a uma autoridade de supervisão.
Agencia Española de Protección de Datos - AEPD
C/ Jorge Juan, 6
28001 Madrid, Espanha
Tel. +34 901 100 099 / +34 91 266 35 17
Website: https://www.aepd.es/en

11.2 Direito de objeção
Tem o direito de se opor a qualquer processamento efetuado por nós com base no nosso interesse legítimo, se a sua situação particular desafiar o nosso equilíbrio de interesses.
A menos que possamos demonstrar motivos legítimos para o tratamento que se sobreponham aos seus interesses, direitos e liberdades, e se não necessitarmos dos seus dados pessoais para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais, deixaremos de tratar os seus dados pessoais.
Condiciones de uso