Kit de réparation et d’entretien pour NV65HMC

1. Responsable du traitement des données à caractère personnel

Ce site web est exploité par

HiKOKI Power Tools Belgium N.V./S.A
Noordkustlaan 2A
B-1702 Groot Bijgaarden
Belgium

Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante:
info@hikoki-powertools.be 

Nous sommes conjointement responsables du traitement effectué sur le site web:
https://hikoki-powertools.eu/be/fr/, avec

Koki Holdings Europe GmbH
Metabo-Allee 1
D-72622 Nürtingen
Germany

que vous pouvez contacter par e-mail à l'adresse suivante: de-marketing.hikoki@koki.eu 

Cela signifie que vous pouvez contacter HiKOKI Power Tools Belgium N.V./S.A. ou Koki Holdings Europe GmbH pour toute question relative à la protection des données sur le site web, en particulier si vous souhaitez faire valoir vos droits.

HiKOKI Power Tools Belgium N.V./S.A. est seul responsable du traitement en dehors du site web susmentionné, par exemple dans le cadre de services de réparation.

2. Objet de l'action

Le présent document décrit les informations spécifiques que nous sommes tenus de fournir aux personnes concernées dans l'UE et l'EEE en vertu du règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 GDPR) établi par l'UE. Ce règlement précise les droits des personnes concernées et les protocoles de gestion des données personnelles.

3. Champ d'application de la présente politique de confidentialité

Ce document couvre Par voie postale le traitement de vos données personnelles sur notre site web https://hikoki-powertools.eu/be/fr/.

4. Coordonnées pour la protection des données:

Par voie postale

CONFIDENTIEL 
Hikoki Power Tools Belgium SA
Compliance Officer
Noordkustlaan 2A
1702 Groot Bijgaarden
Belgique [NA1] 

Data Protection Officer
c/o Koki Holdings Europe GmbH 
Metabo-Allee 1 
D-72622 Nürtingen
Germany
dpo@enobyte.com

5. Fondements juridiques de notre traitement

Nous ne traiterons vos données personnelles que s'il existe une base légale pour le faire. En vertu du GDPR, il existe trois bases légales que nous utilisons.

(1) Consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD) - Si vous donnez librement votre consentement, nous sommes autorisés à traiter vos données à caractère personnel uniquement aux fins pour lesquelles le consentement a été donné.

(2) Obligation contractuelle (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD) - Si nous avons conclu un contrat avec vous, nous devrons stocker et utiliser certaines informations vous concernant. Il en va de même si nous prenons les mesures nécessaires à votre demande avant de conclure un contrat.

(3) Intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD) - L'intérêt légitime nous permet de traiter des données à caractère personnel si cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes et si vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux ne l'emportent pas sur nos intérêts. Nous vous informerons ci-dessous si nous procédons à un tel traitement et quels sont les intérêts que nous poursuivons.

6. Utilisation de ce site web

Lorsque vous visitez notre site web, les serveurs enregistrent automatiquement les informations du fichier journal du serveur envoyées par votre navigateur. Ces informations comprennent :

Données de contenu

- Tout texte que vous saisissez ou tout fichier que vous téléchargez

Données d'utilisation

- Sites web visités

- Date et heure de la demande

Métadonnées

- Votre adresse IP

- Fuseau horaire de votre ordinateur

- Date et heure de votre ordinateur

- Le site web que vous avez demandé

- Le site web d'où vous venez

- Informations sur votre navigateur (version, langue, polices installées)

- Informations sur votre système d'exploitation (version, langue)

- Potentiellement d'autres informations que votre navigateur envoie via le protocole HTTP.

Le stockage temporaire de l'adresse IP par le système est nécessaire pour afficher le contenu du site web sur votre appareil. Les informations sont utilisées exclusivement pour maintenir le fonctionnement technique des serveurs et du réseau et pour en assurer la sécurité. La base juridique est notre intérêt légitime à fournir le site web de manière sécurisée (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD).

Nous supprimons automatiquement tous les journaux de serveur dans un délai de 14 jours. Nous conservons les journaux pendant cette période afin de détecter les activités suspectes sur notre serveur et de protéger notre infrastructure contre les attaques extérieures telles que les attaques par déni de service (DDoS).

Nous utilisons un fournisseur d'hébergement externe pour desservir le site web. Le fournisseur reçoit et stocke les données de contenu, les données d'utilisation et les métadonnées en notre nom. Nous utilisons les fournisseurs d'hébergement externes suivants :

(1) Cloudflare, Inc.

Nous utilisons Cloudflare, Inc. comme fournisseur CDN pour charger certaines images, vidéos et éléments de ce site web. Le fournisseur de CDN recevra des données d'utilisation et des métadonnées de votre visite. L'utilisation d'un CDN nous permet de vous fournir plus efficacement les informations que vous avez demandées et d'assurer la sécurité de notre site web.    La base juridique de cette utilisation est notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD).

Cloudflare, Inc. est situé au 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107. 

Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité ici : https://www.cloudflare.com/en-gb/privacypolicy/

(2) Leaseweb Netherlands B.V.

Nous utilisons Leaseweb Netherlands B.V. comme fournisseur d'hébergement pour héberger les services de ce site web. La base juridique de cette utilisation est notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD).

Leaseweb Netherlands B.V. est situé à Hessenbergweg 95, 1101 CX Amsterdam, Pays-Bas. 

Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité ici : www.leaseweb.com/en/about-us/legal/personal-data-protection-acts 

6.1 Formulaire de contact

Si vous utilisez notre formulaire de contact (hikoki-powertools.eu/fr/fr/contact/), nous recevrons et conserverons les informations que vous avez saisies en plus des informations décrites ci-dessus.

Certains champs du formulaire de contact sont obligatoires, vous devez donc les remplir pour envoyer votre message. D'autres sont facultatifs et vous pouvez décider de les remplir ou non.

Nous utiliserons les informations que vous avez saisies pour répondre à votre message et prendre les mesures que vous avez demandées à .

Nous n'utilisons pas ces informations à d'autres fins et nous les supprimons dès que nous avons répondu à votre demande, à moins qu'une obligation légale ne nous oblige à les conserver plus longtemps.

Nos champs obligatoires sont les suivants :

- E-Mail *: Nous en avons besoin pour pouvoir vous répondre

Si vous ne souhaitez pas fournir certaines informations, vous pouvez également saisir des données erronées. Toutefois, dans certains cas, nous ne pourrons pas répondre à votre message si des informations sont manquantes.

La base de ce traitement est notre obligation contractuelle si votre message concerne des achats ou des services offerts par nous.

Si vous avez une demande générale, notre base juridique est l'intérêt légitime, car nous voulons vous offrir le meilleur service possible.

6.2 Plateforme en ligne pour l'enregistrement des réparations

Nous offrons une plateforme en ligne qui vous permet d'enregistrer vos outils pour des services de réparation. 

Lorsque vous utilisez notre plateforme, des cookies de session sont placés dans votre navigateur. Ces cookies nous permettent d'associer votre navigateur à votre compte et à toutes les machines sélectionnées. Cette fonctionnalité est strictement nécessaire pour les fonctions essentielles de notre plateforme en ligne. Lorsque vous vous inscrivez sur notre plateforme en ligne, nous recueillons votre adresse électronique pour créer votre compte.

En outre, nous vous attribuons une adresse électronique que vous devez utiliser pour vous connecter. La base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime à fournir un service clientèle efficace par l'intermédiaire de la plateforme (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.

Lorsque vous enregistrez votre outil pour réparation via notre plateforme, nous recueillons les informations essentielles suivantes :

• Prénom *
• Nom de famille *
• Nom de l‘entreprise
• Adresse
• Lieu de résidence
• Pays
• Code postal *
• Numéro de téléphone
• Numéro de portable
• E-mail *
• Modèle de la machine achetée *
• Numéro de série de la machine achetée *
• Nom du revendeur où la machine a été achetée *
• Date d‘achat*

* sont obligatoires

Ces informations sont nécessaires pour répondre à votre demande et font donc partie de nos obligations contractuelles. 

Nous conservons ces données pendant toute la durée de la période de garantie contractuelle ou légale. En outre, les documents requis à des fins fiscales ou comptables peuvent être conservés pendant 10 ans.

6.3 Cookies sur ce site web

Les cookies sont de petits fichiers texte que tout site web peut enregistrer dans votre navigateur. Les cookies peuvent être installés par nous-mêmes (cookies de première partie) ou par des tiers. Si nous plaçons un cookie dans votre navigateur, les autres sites web ne peuvent pas le lire. Si des tiers placent un cookie dans votre navigateur, tout autre site web qui utilise les mêmes cookies de tiers peut lire les informations stockées dans ces cookies.

Cela permet d'assurer le suivi des fonctionnalités sur les sites web. Si nous utilisons des cookies de tiers, nous vous demanderons toujours votre consentement avant de placer ces cookies.

Vous trouverez ci-dessous une liste des cookies de première partie que nous utilisons :

Le tableau suivant présente une liste des cookies de tiers que nous utilisons :

7. Les tiers

Sur nos sites web, nous pouvons intégrer des outils et des contenus chargés à partir des serveurs de fournisseurs de services tiers. Il peut s'agir, par exemple, de graphiques, de vidéos, de boutons de médias sociaux ou d'autres fonctionnalités.  

Lorsque vous accédez à un site web qui contient de tels contenus, votre adresse IP est transmise à ces tiers. 

Occasionnellement, ces outils peuvent inclure ce que l'on appelle des balises web, des graphiques invisibles utilisés pour recueillir d'autres statistiques. Si vous remarquez une telle balise web, veuillez nous en informer et nous nous efforcerons de la supprimer de nos sites web.

Certains contenus de tiers installeront également des cookies dans votre navigateur pour stocker certaines informations sur votre utilisation des outils et des contenus.

Occasionnellement, le tiers peut relier les informations recueillies sur nos sites web à d'autres informations qu'il a collectées afin d'établir un profil sur vous.

7.1 Google Analytics

Si vous avez donné votre accord, ce site utilise Google Analytics, un service d'analyse de site internet fourni par Google LLC. Le responsable du traitement pour les utilisateurs de l'UE/EEE et de la Suisse est Google Ireland Limited, Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande ("Google"). La base juridique de ce traitement des données est votre consentement (article 6 (1) a) GDPR/UK GDPR).

Google Analytics utilise des cookies qui permettent d'analyser votre utilisation de nos sites web. Les informations collectées au moyen des cookies concernant votre utilisation de ce site Internet sont généralement transférées à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées.

Nous utilisons la fonction User ID. L'ID utilisateur nous permet d'attribuer un ID unique et persistant à une ou plusieurs sessions (et aux activités qui s'y déroulent) et d'analyser le comportement de l'utilisateur sur différents appareils.

Nous utilisons Google Signals. Cela permet à Google Analytics de collecter des informations supplémentaires sur les utilisateurs qui ont activé les annonces personnalisées (centres d'intérêt et données démographiques) et des annonces peuvent être diffusées à ces utilisateurs dans le cadre de campagnes de remarketing inter-appareils.

L'anonymisation de l'IP est activée par défaut dans Google Analytics 4. Grâce à l'anonymisation de l'IP, votre adresse IP sera raccourcie par Google au sein des États membres de l'UE ou dans d'autres États parties à l'accord sur l'EEE. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète sera transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y sera raccourcie. Selon Google, l'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics ne sera pas fusionnée avec d'autres données de Google.

Lors de votre visite sur le site web, votre comportement d'utilisateur est enregistré sous la forme d'"événements". Les événements peuvent être 

- Pages vues

- Première visite sur le site

- Début de la session

- Pages web visitées

- Votre "parcours de navigation", c'est-à-dire votre interaction avec le site web

- Défilement (chaque fois qu'un utilisateur fait défiler la page jusqu'en bas (90 %))

- Clics sur les liens externes

- Requêtes de recherche interne

- Interaction avec les vidéos

- Téléchargements de fichiers

- Annonces vues / Annonces cliquées

Également enregistrés : 

- Votre localisation approximative (région)

- Date et heure de la visite

- Votre adresse IP (sous forme abrégée)

- Informations techniques sur votre navigateur et les appareils que vous utilisez (par exemple, la langue, la résolution de l'écran)

- Votre fournisseur d'accès à Internet

- L'URL du référent (via quel site web/support publicitaire vous avez accédé à ce site web)

Au nom de l'opérateur, Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation du site et pour compiler des rapports sur les activités du site. Les rapports fournis par Google Analytics 4 servent à analyser les performances de notre site web.

Les destinataires des données sont/peuvent être :

- Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (en tant que processeur conformément à l'article 28 DSGVO),

- Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA

- Alphabet Inc, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA

Pour les États-Unis, la Commission européenne a adopté une nouvelle décision d'adéquation le 10 juillet 2023. Google LLC est certifié en vertu du cadre de protection de la vie privée UE-États-Unis. Étant donné que les serveurs de Google sont répartis dans le monde entier et qu'un transfert vers des pays tiers (par exemple vers Singapour) ne peut être totalement exclu, nous avons également conclu les clauses contractuelles types de l'UE avec le fournisseur afin d'établir un niveau approprié de protection des données dans ces pays.

Les données que nous envoyons et qui sont liées aux cookies sont automatiquement supprimées après 12 mois. La durée de vie maximale des cookies de Google Analytics est de 2 ans. La suppression des données dont la durée de conservation a été atteinte se fait automatiquement une fois par mois.

Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement avec effet pour l'avenir en accédant aux paramètres des cookies et en modifiant votre sélection. La légalité du traitement effectué sur la base du consentement jusqu'à sa révocation n'est pas affectée.

Vous pouvez également empêcher l'enregistrement de cookies dès le départ en paramétrant votre logiciel de navigation en conséquence. Toutefois, si vous configurez votre navigateur de manière à ce qu'il refuse tous les cookies, cela peut entraîner une restriction des fonctionnalités de ce site et d'autres sites web. Vous pouvez également empêcher la collecte par Google des données générées par les cookies et relatives à votre utilisation du site (y compris votre adresse IP), ainsi que le traitement de ces données par Google, en procédant comme suit

- ne pas donner votre consentement à la mise en place du cookie ou
- en téléchargeant et en installant le plugin de navigateur disponible sur le lien suivant : tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Pour plus d'informations sur Google et sur le traitement des données par Google, veuillez consulter le lien suivant :

- Durée d'utilisation : marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/us/

-  Protection des données : support.google.com/analytics/answer/6004245

- Utilisation de cookies : support.google.com/analytics/answer/11397207

- Politique de confidentialité : policies.google.com/privacy

7.2 Matomo Web Analytics

Nous utilisons Matomo, une plateforme d'analyse web open-source, pour analyser et améliorer les performances de notre site web. Matomo est configuré pour fonctionner sans cookies, ce qui garantit qu'aucun cookie de suivi n'est stocké sur votre appareil.

Traitement des données et base juridique

Matomo recueille des données anonymes sur les visites du site web, telles que :

- Pages consultées et temps passé sur le site

- Adresses IP anonymisées (par exemple, adresses IP raccourcies pour empêcher l'identification)

- Type d'appareil, système d'exploitation et version du navigateur

- Sites web de référence (le cas échéant))

Ces données sont traitées sur la base de notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD) à optimiser notre site web et à garantir une expérience utilisateur de haute qualité. Étant donné que Matomo est configuré sans cookies et anonymise les adresses IP, aucune information personnellement identifiable n'est stockée.

Pour de plus amples informations sur la manière dont Matomo traite les données, veuillez consulter la politique de confidentialité de Matomo (matomo.org/privacy-policy/).

8. Médias sociaux

Nous exploitons des pages de médias sociaux à des fins d'auto-marketing et de promotion de nos produits.Nous sommes présents sur Instagram, TikTok, LinkedIn et YouTube.

Lorsque vous visitez nos sites, les plateformes collectent des données sur votre comportement et vos intérêts et peuvent nous fournir une analyse anonyme de nos groupes d'utilisateurs et de leurs interactions. Nous n'avons aucune influence sur la création et l'affichage de ces analyses et ne pouvons pas empêcher la collecte ou le traitement de vos données à cet effet.

Nous sommes susceptibles de recevoir les données suivantes, réparties par catégories d'utilisateurs:

- Nombre total de visites,

- Interactions avec nos messages,

- Commentaires,

- Proportion de visiteurs masculins et féminins,

- Origine de la visite,

- Les clics sur certains contenus tels que les cartes ou les informations de contact,

- Portée de nos messages

Si vous interagissez directement avec notre contenu (par exemple en l'aimant ou en le repostant), nous serons en mesure de vous identifier directement. Si vous souhaitez restreindre ce lien entre votre compte et notre page de médias sociaux, veuillez utiliser la fonctionnalité offerte sur chaque plateforme pour nous désabonner.

Nous utilisons ces données et notre présence sur les médias sociaux pour nous présenter de manière moderne à un large public. L'utilisation de ces données, ainsi que l'exploitation de la page, est basée sur notre intérêt légitime pour une promotion efficace, effective et interactive, conformément à l'art. 6 (1) f) du RGPD.

En outre, les plateformes peuvent utiliser vos données à des fins d'études de marché et de publicité. Des cookies peuvent être stockés sur votre ordinateur, ce qui permet d'analyser votre comportement d'utilisation. D'autres informations sur vos appareils, votre connexion internet et autres peuvent être collectées et reliées à votre compte. Les plateformes peuvent créer un profil sur vous, même si vous n'êtes pas connecté ou si vous n'avez pas de compte. Ces profils peuvent être utilisés pour vous montrer des publicités ciblées sur différentes plateformes.

Dans certains cas, vos données seront traitées en dehors de l'Union européenne. En particulier, un transfert de données vers les États-Unis ( ) ne peut être exclu. Pour ces cas, nous avons conclu des clauses contractuelles types (CCN) approuvées par la Commission européenne avec les opérateurs de la plateforme.

Vous avez le droit de faire valoir vos droits concernant nos pages de médias sociaux et les Page-Insights à tout moment contre nous ou la plateforme. Nous vous informons toutefois que, dans tous les cas, c'est la plateforme qui traitera la demande. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter aux coordonnées mentionnées ci-dessus.

Plus d'informations sur les plateformes :

(1) Instagram

Instagram est une plateforme de médias sociaux proposée par Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlande, la société mère étant basée à 1 Hacker Way, Menlo Park, California 94025, États-Unis.

Dans le cadre de notre présence sur Instagram, des données sont collectées et traitées par Meta. Meta fournit des informations et des analyses concernant les interactions des utilisateurs avec notre profil Instagram.

Vous pouvez consulter la politique de confidentialité d'Instagram ici : 

privacycenter.instagram.com/policy

Si vous avez un compte Instagram, vous pouvez gérer vos préférences en matière de confidentialité et de publicité ici : https://www.instagram.com/accounts/privacy_and_security/. 

(2) TikTok

TikTok est une plateforme de médias sociaux fournie par TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irlande, dont la société mère est TikTok Inc. 5800 Bristol Parkway, Culver City, CA 90230, États-Unis.

Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité ici :

www.tiktok.com/legal/privacy-policy

Pour ajuster vos préférences publicitaires personnalisées, veuillez suivre le lien ci-dessous :

www.tiktok.com/legal/cookie-settings

(3) LinkedIn

LinkedIn est une plateforme de réseautage professionnel fournie par LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlande, avec la société mère LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Avenue, Sunnyvale, CA 94085, USA.

Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité ici :

www.linkedin.com/legal/privacy-policy

Pour ajuster vos préférences en matière de publicité et désactiver les publicités personnalisées, veuillez suivre le lien ci-dessous :

https://www.linkedin.com/psettings/advertising

(4) YouTube

YouTube est une plateforme vidéo fournie par Google Ireland Ltd, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande, avec la société mère Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, Californie 94043.

Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité ici :

policies.google.com/privacy

Pour modifier vos paramètres concernant les publicités et désactiver les publicités personnalisées, veuillez suivre le lien ci-dessous :

adssettings.google.com/authenticated

(5) Facebook

Facebook est une plateforme de réseau social fournie par Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande, dont la société mère est Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, États-Unis.

Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité ici : 

www.facebook.com/privacy/policy

Pour modifier vos paramètres concernant les publicités et désactiver les publicités personnalisées, veuillez consulter le lien suivant :

www.facebook.com/adpreferences/ad_settings

9. Transfert de données à caractère personnel vers des pays tiers

Afin de remplir le contrat avec le client ou d'exécuter la procédure conformément à la demande du client avant la conclusion du contrat, nous pouvons transférer des données à caractère personnel vers un pays tiers (y compris les pays où le niveau adéquat de protection des données n'a pas été qualifié). Nous utiliserons des mesures de sécurité et de confidentialité appropriées conformément à la présente politique de confidentialité et aux lois lors du transfert des données à caractère personnel du client.

10. Périodes de conservation des données à caractère personnel

En règle générale, nous supprimons vos données personnelles dès que nous n'en avons plus besoin aux fins pour lesquelles nous les avons collectées. Si une obligation légale nous empêche de supprimer vos informations pendant un certain temps, nous arrêterons l'accès à ces informations, les stockerons en toute sécurité et les supprimerons une fois que l'obligation légale aura pris fin.

11. Vos droits

Vous pouvez à tout moment exercer vos droits en nous contactant ou en contactant directement notre responsable de la protection des données. Sachez que nous pouvons demander une vérification d'identité afin de protéger d'autres personnes concernées. Ces vérifications seront aussi peu intrusives que possible.

Vous avez les droits suivants :

(1) Droit d'accès

(2) Droit de rectification et d'effacement

(3) Droit à la limitation du traitement

(4) Droit à la portabilité des données

(5) Droit de retirer son consentement

11.1 Droit de déposer une plainte

Vous pouvez à tout moment déposer une plainte concernant nos activités de traitement des données auprès d'une autorité de contrôle.

Data Protection Authority – Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Drukpersstraat 35
1000 Brussels, Belgium
Tel. +32 (0)2 274 48 00
Email: contact@apd-gba.be
Website: www.dataprotectionauthority.be

11.2 Droit d'opposition

Vous avez le droit de vous opposer à tout traitement que nous effectuons sur la base de notre intérêt légitime, si votre situation particulière remet en cause l'équilibre de nos intérêts.

Nous ne traiterons plus vos données à caractère personnel à moins que nous ne puissions démontrer des motifs légitimes de traitement qui l'emportent sur vos intérêts, droits et libertés, et si nous n'avons pas besoin de vos données à caractère personnel pour la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice.